A.直接上司 B.同事 C.下级职员 D.客户
单项选择题下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为()
A.对企业战略、战术进行分析,建立科学的目标管理体系 B.在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标 C.以考核指标为指导,监控被考核服务人员完成目标的能力条件,并定期实施绩效考核,检查完成的绩效情况 D.依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈,并采取相应措施
单项选择题在项目管理的时间参数计算中,某活动的最乐观完成时间为20天,最悲观完成时间为60天,最可能完成时间为25天,那么利用三点时间估计法,“估计的该活动的时间”应为()天。
A.20 B.30 C.40 D.50
单项选择题下列项目管理的规划方法中,选项()不能描述项目中各个活动之间的相互依存关系。
A.甘特图法 B.计划评审技术 C.关键路线法 D.网络计划技术
单项选择题利用网络规划技术进行项目管理的基本步骤,下列排列正确的是() ①定义项目并进行活动分解; ②绘出项目的网络图; ③计算网络的时间参数,确定关键路线; ④估计每项活动的时间或成本; ⑤运用网络对项目进行规划、监控和优化; ⑥分析活动,明确各个活动间的前继后续关系。
A.①⑥②④③⑤ B.①⑥④②③⑤ C.①⑥②③④⑤ D.①⑥③②④⑤
单项选择题项目管理的甘特图法中的横坐标一般用来表示()
A.项目的活动 B.项目的总工期和日程 C.项目中各工序的顺序关系 D.以上选项都不对
单项选择题客户服务项目管理中,制定详细的资源分配使用方案是在下列()阶段中完成的。
A.项目规划 B.项目计划 C.项目实施 D.项目控制
单项选择题客户服务项目管理中,下列选项()不属于项目的基本特征。
A.项目是由多个工作任务、工序或活动组成 B.项目有严格、具体的完成时间要求 C.完成项目的所需资源可以根据需要进行筹集,没有明确的限制 D.完成项目的组织是临时机构,一旦完成任务,这些机构将取消
单项选择题()是危机管理工作的中心环节。
A.危机事件的调查 B.危机的分析、诊断 C.危机处理方案的制定 D.企业各部门分工协作,实施既定的消除危机影响的方案
单项选择题针对新闻界,企业处理危机的对策不应包括()
A.配合媒体工作的方式 B.通过新闻媒介封锁负面信息、掩盖对企业不利的消息 C.及时通过新闻通报危机事件消息、调查情况及处理方面的信息 D.确定对不利于企业的媒体观点的态度
单项选择题危机处理过程中,对引起危机的突发事件的“基本情况”调查不包括下列()
A.时间发生的时间、地点 B.事件发生的原因 C.事件周围的环境 D.事件产生的社会影响