A.了解内容 B.化解情绪 C.询问情况 D.个人谈话
多项选择题完整的技能传授包括哪些步骤（）。
A.讲 B.示 C.问 D.练 E.赞 F.纠
多项选择题解决冲突的方式有：（）。
A.达成共识 B.分离冲突双方 C.争论与谈判 D.员工调动 E.利用规则或法规
