人在遭遇挫折后，可以采取的心理防卫方式有很多，其中，人们无意识将一些自己所不期望的动机、态度和人格特点投射到别人身上，使自己觉得别人具有这些特点，以此来削减自我将被否定的恐惧，维持自己的心理平衡，这被称为（）。

单项选择题人在遭遇挫折后，可以采取的心理防卫方式有很多，其中，当一个人存在某些方面的不足，为弥补这些不足所带来的自我价值的缺失，会在其他方面加倍努力，求得心理上的平衡，这被称为（）。

A.压抑作用
B.合理化作用
C.补偿作用
D.投射作用

单项选择题林恩克拉克提出的ABC自我分析法是一种常用的缓解压力的方法。其中，B是指（）。

A.制诱发事件
B.信念、想法和自言自语的诉说
C.信念和自语所引发的情绪和行为
D.行为者本人

单项选择题用深厚、真挚的情感打动人，这属于群体压力的（）。

A.理智压力
B.感情压力
C.舆论压力
D.心理上隔离

单项选择题在不良氛围的团队中产生了退化行为，团队成员都不愿意出类拔萃或摄于某些压力而不愿优于人群。这是群体压力的（）效应。

A.群体规范
B.群体动力
C.群体压力
D.群体冲突

单项选择题投诉人一般不是在心情不佳的情况下投诉的，恰恰相反，这种投诉很可能是随着对饭店的赞誉而发生的。这属于（）。

A.建设性投诉
B.批评性投诉
C.控告性投诉
D.善意的投诉