A.满足他人的自尊B.融洽彼此的关系C.满足自己的占有欲D.手有余香的幸福
单项选择题眼皮下垂，两眼无光，嘴角向下，以上描述最符合下面哪一种情绪（）？
A.喜B.怒C.哀D.惧
单项选择题眉头下垂，眼睛瞪大，咬牙切齿，以上描述最符合下面哪一种情绪（）？
单项选择题讲自己以前的经历来帮助旅客平复情绪，找到解决办法的沟通方法是（）？
A.感谢B.倾听C.自我开放D.换位思考
单项选择题沟通动作占沟通要素的多少比例（）？
A.5%B.55%C.35%D.90%
单项选择题把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。这说的是哪种服务技术的要领（）？
A.沟通B.态度C.情绪管理D.需要定位
