国内普通邮件是指按照（）规定处理的邮件。

单项选择题邮政业务的基本资费，由（）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

A、国务院办公室
B、国务院物价主管部门
C、国家工商管理局
D、地方工商管理局

单项选择题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

A、告知客户没有资料，然后挂机
B、转其他客服人员受理
C、请客户迟些致电
D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

单项选择题为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（）的格式书写。

A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左

单项选择题受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

单项选择题邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

A、直销渠道
B、邮政专厅
C、邮政自有综合性电信营销渠道
D、邮政专柜