在接听顾客电话时，如果涉及到顾客具体事情要注意听取并记录，其中不包括顾客的（）。

单项选择题和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向对方说明，并表示（）。

A.理解
B.约定时间
C.歉意
D.立即离开

单项选择题规范的体态可以透露出加油站员工良好的礼仪修养，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反应出加油站员工的工作态度和（）。

A.精神面貌
B.服务水平
C.竞争能力
D.油品质量

单项选择题商务礼仪的原则包括五项，即相互尊重原则、规范性原则、可操作性原则、民族性原则和（）。

A.差异性原则
B.时代性原则
C.统一性原则
D.公司规定原则

单项选择题与新司机交流时，应多交流（）。

A.车辆用油、保养方面知识
B.非油品的商品推荐
C.司机个人情况
D.以上都不是

单项选择题以下加油站防盗防抢工作错误的是（）。

A.加油站营业款白天应在下班前及时解缴银行，剩余现金及各类油票应放入保险箱
B.油罐卸油口和计量口应加锁
C.遇到盗窃和危害加油站财产安全时，在保证自身安全的前提下，采取相应措施
D.尽量拖延盗抢者时间，等待救援