某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。

多项选择题饭店服务的基础有（）。

A.人力资源
B.人文资源
C.科技资源
D.财务支撑
E.自然资源

多项选择题按品牌发展阶段划分，饭店品牌可分为（）。

A.新生品牌
B.上升品牌
C.成熟品牌
D.衰退品牌
E.跟随品牌

多项选择题对于旅游者来说，可以用于旅游活动的闲暇时间是（）。

A.每日余暇
B.周末闲暇
C.法定假日
D.带薪假期
E.个人请假

单项选择题在我国，公共资源类旅游景区大多采用三权统一模式。“三权”是指（）。

A.所有权、管理权和处置权
B.所有权、管理权和经营权
C.所有权、管理权和收益权
D.所有权、处置权和收益权

单项选择题某大型饭店预测的2019年赊销额为5000万元，坏账损失率为2％，则该饭店2019年的坏账损失为（）万元。

A.5
B.25
C.50
D.100