A.传播品牌价值观B.塑造神秘感C.培育品牌故事D.进行品牌延伸E.实施品牌扩张某饭店从筹建开始就注重品牌建设……

多项选择题某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。

A.提高质量管理目标
B.建立严格的质量标准
C.加强市场调研
D.减少管理层次
E.增进管理者与员工之间的交流

多项选择题饭店服务的基础有（）。

A.人力资源
B.人文资源
C.科技资源
D.财务支撑
E.自然资源

多项选择题按品牌发展阶段划分，饭店品牌可分为（）。

A.新生品牌
B.上升品牌
C.成熟品牌
D.衰退品牌
E.跟随品牌

多项选择题对于旅游者来说，可以用于旅游活动的闲暇时间是（）。

A.每日余暇
B.周末闲暇
C.法定假日
D.带薪假期
E.个人请假

单项选择题在我国，公共资源类旅游景区大多采用三权统一模式。“三权”是指（）。

A.所有权、管理权和处置权
B.所有权、管理权和经营权
C.所有权、管理权和收益权
D.所有权、处置权和收益权