品牌危机预防管理措施包括（）。

多项选择题品牌危机管理的原则中，沟通原则包括（）。

A.酒店自身责任的，向公众发送致歉公告，主动承担责任，并采取补救措施。
B.主动向消费者、受害者表示歉意，并主动承担应负的责任。
C.第一时间与公众、媒体沟通，包括新闻媒体、网站等。
D.对歪曲报道，加强宣传澄清事实，必要时采取法律手段。

多项选择题经营危机是由于酒店品牌经营管理措施不当而引发的品牌形象受损，其表现为（）。

A.更换品牌名称与标识
B.品牌销售对象扩大化
C.价格战
D.品牌盲目延伸

多项选择题危机事件对企业品牌形象和企业形象的破坏包括（）。

A.利润下降
B.市场份额下降
C.品牌声誉及形象损害
D.美誉度下降

多项选择题下列不属于人格示范原则的要求有（）

A.不断进行自我教育，强化内在的人格素质
B.实施素质教育
C.坚持提升自身仪表举止修养，达到自身内在素质和外化行为的统一
D.自觉提高教书育人的能力和水平

多项选择题有关品牌危机的内涵正确的描述是（）。

A.品牌危机有所指向，即具有相对性
B.品牌危机是一种突发的极端冲突状态
C.品牌危机发生前毫无征兆
D.品牌危机发生前会有一个量变过程