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多项选择题

品牌危机管理的原则中,沟通原则包括()。

A.酒店自身责任的,向公众发送致歉公告,主动承担责任,并采取补救措施。
B.主动向消费者、受害者表示歉意,并主动承担应负的责任。
C.第一时间与公众、媒体沟通,包括新闻媒体、网站等。
D.对歪曲报道,加强宣传澄清事实,必要时采取法律手段。

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