下列用品中哪些是营业人员班前应备齐、备足的业务用品（）。

多项选择题受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

A.拒绝
B.积压
C.搪塞
D.截留

多项选择题营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）、毁弃邮件。

A.推诿
B.积压
C.私拆
D.隐匿

多项选择题营业人员工作前应检查电子化支局系统、（）等设备是否处于正常工作状态。

A.打印机
B.电子称
C.日戳
D.信盒

多项选择题营业人员收寄邮件时，必须对邮件的（）严格审核把关。

A.封面书写
B.封装要求
C.重量限度
D.尺寸限度

多项选择题营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。

A.执行统一的邮政资费标准
B.不强迫用户使用高资费业务
C.不搞搭配销售
D.唱收唱付

多项选择题营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。

A.不搪塞
B.不推诿
C.不拖延
D.不叉腰

多项选择题营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。

A.轻拿轻放
B.不甩不抛
C.小心谨慎
D.真心实意

多项选择题营业人员与用户（）应轻拿轻放、不甩不抛。

A.交单式时
B.交收据时
C.交钱时
D.交物时

多项选择题营业服务应做到“六个一样”（）金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

A.生人熟人一样热情
B.情绪好坏一样和蔼
C.业务忙闲一样耐心
D.职务大小一样对等

多项选择题营业服务应做到“六个一样”（）生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心。

A.金额大小一样欢迎
B.表扬批评一样诚恳
C.检查不检查一样认真
D.时间长短一样对待