《客规》第七条：铁路旅客运输（）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

单项选择题客流调查分为三种调查形式，一般以（）为主。

A.日常调查
B.综合调查
C.日常调查和节假日调查
D.节假日调查

单项选择题《细则》第一百零五条：由于线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还（）票价，其中包括在列车上补购的车票，但加收、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。

A.40%
B.全部
C.50%
D.30%

单项选择题《旅客列车重要信息报告实施办法》涉及安全及服务重要信息时，值乘班组列车长先利用电话向段指挥中心汇报。随后在（）分钟内将文字信息报送至钉钉系统及短信平台。

A.40
B.50
C.20
D.30

单项选择题《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效后，各单位、部门应在所在（）统一指挥下，分工负责、协调联动，合理开展应急处置工作。（应急-铁总运（2017）140号）

A.局应急领导小组
B.区间（车站）负责人
C.调度部门
D.单位指挥中心

单项选择题依据《旅客列车车递公文管理办法》，以下哪种物品严禁采取车递公文渠道运送（）

A.国际联运清算单、财务会计账单和凭证
B.涉密文件
C.票据、款袋
D.证件、奖牌、锦旗