下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（）。

单项选择题现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，，下列哪个是错误的（）

A、示向功能
B、决策功能
C、便利功能
D、物流功能

单项选择题以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

单项选择题下述哪个不是网上银行安全交易的方法（）

A、配置安全软件
B、设置、保护好网络密码
C、谨防网络钓鱼
D、尽量少用第三方支付平台

单项选择题平邮普通包裹按（）计费。

A、统一收费
B、每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费
C、只按照寄递里程分区收费
D、内容物类别收费

单项选择题以下属于网店中FAQ含义的是（）。

A、常见问题解答
B、良好平均品质
C、检索系统
D、顾客的问题

单项选择题关于电子邮件，下面说法错误的是（）。

A、通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系
B、电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务
C、电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展
D、用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索

单项选择题电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。

A、临时性的Email营销和长期Email营销
B、内部Email营销和外部Email营销
C、顾客关系Email营销和顾客服务Email营销
D、经营型Email营销和非经营型Email营销

单项选择题当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。

A、要求买方支付货款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务
B、损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额
C、要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿
D、解除合同

单项选择题网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述（）

A、个性化
B、超前性
C、交互式
D、整合性

单项选择题以下说法错误的是（）。

A、售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视
B、售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品
C、售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视
D、一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分