现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，，下列哪个是错误的（）

单项选择题以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。

A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

单项选择题下述哪个不是网上银行安全交易的方法（）

A、配置安全软件
B、设置、保护好网络密码
C、谨防网络钓鱼
D、尽量少用第三方支付平台

单项选择题平邮普通包裹按（）计费。

A、统一收费
B、每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费
C、只按照寄递里程分区收费
D、内容物类别收费

单项选择题以下属于网店中FAQ含义的是（）。

A、常见问题解答
B、良好平均品质
C、检索系统
D、顾客的问题

单项选择题关于电子邮件，下面说法错误的是（）。

A、通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系
B、电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务
C、电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展
D、用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索

单项选择题电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。

A、临时性的Email营销和长期Email营销
B、内部Email营销和外部Email营销
C、顾客关系Email营销和顾客服务Email营销
D、经营型Email营销和非经营型Email营销

单项选择题当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。

A、要求买方支付货款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务
B、损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额
C、要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿
D、解除合同

单项选择题网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述（）

A、个性化
B、超前性
C、交互式
D、整合性

单项选择题以下说法错误的是（）。

A、售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视
B、售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品
C、售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视
D、一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分

单项选择题信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法（）

A、下载全文
B、下载信息系统
C、下载图像
D、下载并编辑