在行李员服务的过程中，行李员应带客人去（）两个地方。

多项选择题欧美国家的饭店，行李员又被称为（）

A.Bell-Boy
B.Bell-man
C.Bell-hop
D.porter

多项选择题饭店的行李服务包括（）

A.入住行李服务
B.离店行李服务
C.换房行李服务
D.贵重物品寄存

多项选择题客人离店时，驻机场代表应弄清（）

A.客人姓名
B.所乘航班号
C.离店具体时间
D.行李件数及其他要求

多项选择题客人离店时，驻机场代表应与（）取得联系，了解客人的要求。

A.礼宾部行李组
B.车队
C.大堂副理
D.总台收银员

多项选择题下列属于饭店业的常规方式处理饭店失约的方法有（）

A.致歉、解释，请求客人的谅解
B.立即与同等级、同类型的其他饭店联系，请求援助
C.饭店免费提供交通工具和第一夜房费，免费提供一至两次的长途电话或传真服务
D.征得客人的同意，做好第二天搬回饭店的工作