发现旅客携带国家禁止运输的物品，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费。

单项选择题《动车组列车服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）处理。

A.中途某站
B.列车终到站
C.始发站
D.旅客实际乘坐站

单项选择题列车内发现无人护送的精神病旅客，应移交到站或换车站处理，不得移交（）。

A.编组站
B.中途站
C.发现站
D.中间站

多项选择题《铁路旅客运输管理规则》列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）。

A.服务质量的提高
B.车辆设备的保养
C.旅客舒适度的提高
D.劳力合理使用

单项选择题管内普快、普慢列车，超员40%以上，成人无票乘车1-3人；车次、日期不符（提前乘车），残疾人、学生、儿童减价不符，儿童超高或超过免费数量的儿童无票，应补费未补费，1-2人给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配人力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。准备资金，快速地为旅客办理（）等手续。

A.退票
B.改签
C.退票、改签
D.补票