在利用公众舆论塑造组织形象的过程中，对人们的意见起导向作用的人物是（）

单项选择题提出平衡理论的美国社会心理学家是（）

A.艾宾浩斯
B.利昂·费斯廷格
C.洛钦斯
D.海德

单项选择题美国社会心理学家利昂·费斯廷格提出的公众态度转变的理论是（）

A.认知失调理论
B.平衡理论
C.期望理论
D.双因素理论

单项选择题认为组织留给公众的印象是由该组织所拥有的中心性特征所决定的公众印象形成模式是（）

A.平均模式
B.加权平均模式
C.累加模式
D.加权模式

单项选择题塑造良好的组织形象，可以减少产品的（）

A.竞争性
B.可扩展性
C.创新性
D.可替换性

多项选择题美国人本主义心理学家霍尼根据个人与他人的关系将人际倾向分为三类，分别是（）

A.趋众型
B.逆众型
C.离众型
D.从众型