呼叫中心的特点（）

多项选择题公共关系的类型主要包括（）

A.选择性公关
B.服务性公关
C.公益性公关
D.宣传性公关

多项选择题一般企业可以采用（）分销策略。

A.密集性
B.独家
C.选择
D.共享

多项选择题客户关系的产生与发展源于（）

A.市场竞争的加剧
B.客户消费观念的转变
C.营销理论的创新
D.人际关系的和谐

多项选择题下列选项中，对客户关系管理的内涵理解正确的有（）

A.客户关系管理是一种管理理念
B.客户关系管理是一种管理机制
C.客户关系管理是企业发展得阻力
D.客户关系管理是一种管理技术

单项选择题管理关键客户时，企业不应（）

A.集中优势资源服务关键客户
B.降低没有潜力的关键客户的服务成本
C.成立关键客户服务机构
D.通过沟通密切双方关系