客户关系的产生与发展源于（）

多项选择题下列选项中，对客户关系管理的内涵理解正确的有（）

A.客户关系管理是一种管理理念
B.客户关系管理是一种管理机制
C.客户关系管理是企业发展得阻力
D.客户关系管理是一种管理技术

单项选择题管理关键客户时，企业不应（）

A.集中优势资源服务关键客户
B.降低没有潜力的关键客户的服务成本
C.成立关键客户服务机构
D.通过沟通密切双方关系

单项选择题客户信息管理的形式不包括（）

A.客户名册
B.客户资料卡
C.客户档案
D.客户信息库

单项选择题“他人介绍”属于（）

A.介绍接近法
B.问题接近法
C.赞美接近法
D.馈赠接近法
E.求教接近法

单项选择题权威介绍法又称（）

A.链式引荐法
B.中心开花法
C.人际关系网寻找法
D.委托助手法