个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括（）工作内容。

单项选择题我国资产评估准则体系中，资产评估具体准则可分为程序性准则和（）

A.结构性准则
B.应用性准则
C.实体性准则
D.指导性准则

单项选择题下列内部交叉营销说法不正确的是（）

单项选择题客户可要求在华夏银行开具存款证明的各币种记名式款项，不包括（）

A.储蓄
B.基金
C.保本理财产品
D.国债

单项选择题客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）

A.主要投诉
B.紧急投诉
C.重大投诉
D.行内投诉

单项选择题储蓄存单、折可以通过华夏银行电话银行办理（）

A.正式挂失
B.口头挂失
C.主动冻结
D.质押冻结