下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（）.

单项选择题商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（）的金融服务。

A、质价相符
B、物美价廉
C、质高价低

单项选择题商业银行作为市场经济的主题在遵循市场化原则的同时，还应进一步承担社会责任，对涉及社会公众的基本保障性银行服务，尤其是涉及低收入、弱势群体的银行服务，尽量（）服务费.

A、少收
B、免受
C、少收或免受

单项选择题中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.

A、诚实守信
B、公开透明
C、公平公正

单项选择题会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理

单项选择题会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

A、途径
B、方法
C、途径和方法

单项选择题会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉

A、服务
B、产品
C、机制

单项选择题会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。

A、提前
B、当面
C、及时

单项选择题会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。

A、误导性
B、错误
C、过期

单项选择题会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。

A、知情
B、选择
C、知情选择

单项选择题会员单位应逐步建立科学、规范的（）机制。

A、理念
B、服务
C、会员