会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

单项选择题会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

A、途径
B、方法
C、途径和方法

单项选择题会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉

A、服务
B、产品
C、机制

单项选择题会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。

A、提前
B、当面
C、及时

单项选择题会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（）信息。

A、误导性
B、错误
C、过期

单项选择题会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。

A、知情
B、选择
C、知情选择