中小商业银行包括（）。

多项选择题甘肃榆中农村合作银行“1351132”发展思路包括下面哪些内容（）。

A.抓住“一个统领”，紧盯“三大变化”
B.把握“五大优势”，夯实“一个基础”
C.守住“一个方向”，打响“三大战役”
D.修复“两个生态”

多项选择题下列哪些属于甘肃榆中农村合作银行“作风建设台账”列明的需要着力解决的问题（）。

A.政治不过硬、履行从严治党主体责任不到位、工作压力层层递减等问题
B.能力不足、视野不宽、办法不多等问题
C.履职担当不够、敷衍塞责、推诿扯皮、衙门作风等问题
D.热衷于搞形式、走过场、不求实效等问题
E.改革发展不深入、业务经营困顿乏力、服务客户效率低下、核心竞争力不强等问题

多项选择题下列哪些属于甘肃省农村合作金融机构员工从业禁令的内容？（）

A.严禁参与非法金融业务及其他违法活动严禁侵占、挪用银行及客户资金
B.严禁违法放贷、套取银行信用严禁违反证、章、密、卡、金库及钥匙管理规定
C.严禁违反业务操作系统账号管理规定严禁代客户保管重要物品
D.严禁以权谋私严禁违规展业、经商办企业
E.严禁泄露商业秘密严禁内幕交易

多项选择题党的纪律处分总共有五种，分别是（）、留党察看和开除党籍，开除党籍是党内的最高处分。

A.警告
B.严重警告
C.撤销党内职务
D.罚款

多项选择题《甘肃榆中农村合作银行员工管理办法》规定的待岗期限分别为（）。

A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年

多项选择题甘肃榆中农村合作银行实行的员工“三定”指的是（）。

A.定员
B.定责
C.定岗
D.定编

多项选择题标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

A.吸烟
B.吃东西
C.与同事耳语议论客户
D.与客户谈话

多项选择题以下哪些是属于不良的倾听习惯（）。

A.客户说话的时候，你不停在玩着铅笔
B.没有让自己的目光与客户的目光相遇
C.面无表情，客户不知你是否理解了
D.谈话中适时地表达自己的意见

多项选择题着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循（）原则。

A.紧跟流行原则
B.时间原则
C.地点原则
D.场合原则

多项选择题向客户道歉应遵循以下原则（）。

A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户