党的纪律处分总共有五种，分别是（）、留党察看和开除党籍，开除党籍是党内的最高处分。

多项选择题《甘肃榆中农村合作银行员工管理办法》规定的待岗期限分别为（）。

A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年

多项选择题甘肃榆中农村合作银行实行的员工“三定”指的是（）。

A.定员
B.定责
C.定岗
D.定编

多项选择题标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

A.吸烟
B.吃东西
C.与同事耳语议论客户
D.与客户谈话

多项选择题以下哪些是属于不良的倾听习惯（）。

A.客户说话的时候，你不停在玩着铅笔
B.没有让自己的目光与客户的目光相遇
C.面无表情，客户不知你是否理解了
D.谈话中适时地表达自己的意见

多项选择题着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循（）原则。

A.紧跟流行原则
B.时间原则
C.地点原则
D.场合原则

多项选择题向客户道歉应遵循以下原则（）。

A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

多项选择题在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。

A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B.“我绝没有说过那种话”
C.“这是我们银行的规定”
D.“我不大清楚”

多项选择题银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

A.抱怨与建议系统
B.客户满意度调查问卷
C.客户主动反馈
D.柜面人员同客户的接触

多项选择题以下哪些属于良好的沟通习惯？（）

A.在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B.注意客户的旋外之音
C.控制自己的谈话时间
D.适当做笔记

多项选择题针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。

A.大堂经理
B.客户经理
C.网点主任
D.综合柜员