若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况，站台监护岗位人员应立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮，并向（）汇报。

单项选择题列车上下客完毕，车门关闭时，站台监护岗位人员应做好（）。

A.组织乘客先下后上
B.疏导下车乘客出站
C.引导站台上乘客退至安全线内
D.引导进站乘客上车

单项选择题当列车尾部经过站立位置后，转体过程中站台监护岗位人员保持挺胸收腹，脚跟并拢，脚尖分开（）度，两手放身体两侧贴裤缝，目光始终注视列车。

A.180
B.90
C.45
D.30

单项选择题当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。

A.180
B.90
C.45
D.30

单项选择题为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一观、二问、三帮”

单项选择题接待乘客问询时，应做到（）的一次作业程序。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一听、二问、三答”

单项选择题服务中心岗位人员办理出售公交卡及充值业务时，如判断为假钞，应（）。

A.向乘客说明：“对不起，请换一张”
B.没收假钞，并报公安处理
C.没收假钞，并向值班站长汇报
D.向乘客说明：“对不起，我们不接受假钞”

单项选择题服务中心岗位人员没有将分析结果告知乘客，这是不符合站务员处理无法进站或无法出站的票卡的一次作业程序中的（）。

A.“二次确认”
B.“二解释”
C.“三处理”
D.“三分析”

单项选择题服务中心岗位人员为乘客加值前后应（）次提示乘客确认。

A.一
B.两
C.三
D.四

单项选择题车站服务员在上岗前按规定应佩戴服务标识不包括以下（）。

A.领带
B.工号牌
C.头饰
D.耳环

单项选择题办理出售公交卡及充值业务时，应做到的一次作业程序的第三步是（）。

A.售找
B.处理
C.清
D.验