乘客刷卡进站后，因未赶上末班车要求退款时，经请示分管票务工作中心站副站长或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务，并将按规定程序签批的（）上交收益部。

单项选择题普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况，车站可提交（），待收益部审批同意后为乘客办理退款。

A.《乘客事务处理单》
B.《特殊情况票款交接记录表》
C.《乘客票务事务审批表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》

单项选择题以下关于售票程序说法不正确的是（）。

A.在售票时，不接受外币和支票
B.车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息
C.站务员（票务）上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票
D.站务员（票务）离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员（票务）视线可视范围内，否则必须退出BOM

单项选择题站务员（票务）上岗结束后，须将自己所有的现金、车票、报表全部收回至本人（）中。

A.手提金库
B.票盒
C.钱袋
D.信封

单项选择题站务员（票务）办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运）或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（）。

A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》

单项选择题当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。

A.车站值班员（客运）
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员

单项选择题车站清点钱箱时监控系统发生故障，须由（）共同完成。

A.当班值班站长或以上级别人员和值班员（客运）
B.值班员（客运）和另一名站务人员
C.当班值班站长或以上级别人员、值班员（客运）和另一名站务人员
D.当班值班站长或以上级别人员和另一名站务人员

单项选择题值班员（客运）为站务员（票务）进行票款结账时，发现钱款有明显的失真特征或可通过验钞机识别为假币的，由（）即时补足票款。

A.该站务员（票务）
B.该结账值班员（客运）
C.该配票值班员（客运）
D.当班值班站长

单项选择题车站收取假币应遵循（）的原则。

A.“谁丢失谁补款”
B.“谁收取谁上交”
C.“谁收取谁补还”
D.“即时退还”

单项选择题所有现金的加封均需由（）负责加封。

A.参与售票的人员
B.参与填写报表的人员
C.参与更换钱箱的人员
D.参与清点的人员

单项选择题补币箱加币时须在票务室监控仪可视范围内进行，需双人共同清点、确认和上锁，并填写（）。

A.《钱箱清点报告》
B.《TVM补币记录表》
C.《乘客事务处理单》
D.《车票退款记录表》