操作层的工作主要是解决既定的、明确的、按部就班的任务、多数表现为（）

单项选择题结构化决策是指在日常工作中执行的（）

A.程序化的决策
B.智能化的决策
C.自动化的决策
D.科学化的决策

单项选择题信息系统按照业务处理方式可以划分为办公自动化、过程控制系统和（）

A.经理信息系统
B.决策支持系统
C.专家系统
D.管理信息系统

单项选择题管理信息系统是一个有高度复杂性、多元性和综合性的（）

A.人机系统
B.信息系统
C.软件系统
D.管理系统

多项选择题业务过程又称企业过程（流程）或管理功能组，是指为了高效地管理企业资源而进行的逻辑上相关的一组决策和活动的集合。企业资源包括（）

A.协调性资源（计划和控制）
B.关键性资源（产品和服务）
C.支持性资源（人员、原材料、资金、设备等）
D.数据性资源（信息、知识等）

多项选择题鱼刺图绘制方法具体步骤包括（）

A.确定所分析的特定问题或事故，写在图的右边，画出主干，箭头指向右端
B.确定造成事故的因素分类项目，如管理者、操作者、材料、方法、环境等画出大枝
C.标明造成事故的主要原因
D.注明管理者和操作者的名称