当乘客物品掉下站台，站务员可采取的措施中（）是不正确的。

单项选择题站务员在（）的情况下，不得劝阻乘客出站。

A.乘客携带规定范围内的大件行李
B.乘客携带危险品
C.乘客醉酒闹事
D.乘客着装不符合规定

单项选择题车票或找零不慎滑落到地上，站务员可以（）。

A.假装没看见
B.让乘客自己捡起来
C.告诉乘客自己不是故意的，请他帮忙捡起来
D.道歉，自己捡起来

单项选择题售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。

单项选择题列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。

A.体谅乘客此时心情
B.“设备故障与我无关”
C.要对乘客有“歉意”
D.用“补过”的态度进行弥补

单项选择题有效地处理投诉对一个企业来讲，其意义在于（）。

A.及时补偿乘客
B.及时发现问题并留住乘客
C.能够消除负面影响
D.提高工作人员的应变能力