投诉处理过程要遵守（），言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

单项选择题（）指使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。

A.一般服务突发事件（IV 级）
B.较大服务突发事件（III 级）
C.重大服务突发事件（II 级）
D.特大服务突发事件（I 级）

单项选择题关于银行贵金属业务，以下说法错误的是：（）。

A.交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销
B.消费者应按照银行及法律法规要求，提供真实有效的身份证件
C.实物黄金一经交割不能退换，不得赎回或卖出
D.消费者可自主选择贵金属投资种类及投资方式

单项选择题以下不属于银行在开展私人银行业务时的主要义务的是：（）。

A.组建专业的服务团队
B.提供私人银行服务
C.提供各类尊贵、专享、增值服务
D.发现消费者提供的开户资料和信息不真实时，有权拒绝或终止服务

单项选择题投诉处理应当高效快速，但遇到情况复杂或特殊原因时，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。

A.30
B.60
C.90
D.半年

单项选择题以下哪项不属于保管箱业务中银行的主要义务：（）。

A.确保保管箱场地的安全、可靠
B.取保保管箱设施的安全、可靠
C.核验消费者有效身份证明文件
D.核验消费者资产证明文件

单项选择题2000年，日本制定了（），明确了在销售银行、信托、保险、证券、期货及其他具有投资性质的金融商品时，金融从业者应当承担的义务及赔偿责任。

A.《金融交易法》
B.《存款保险公司法》
C.《消费者保护法》
D.《金融商品销售法》

单项选择题以下属于投资类金融产品的是：（）。

A.基金专户理财
B.信托融资
C.理财产品定制
D.项目融资

单项选择题消费者如有存单 折、借记卡等存款凭证遗失，要立即拨打：（）。

A.银行客服电话
B.公安机关电话
C.当地银监局电话
D.当地人民银行电话

单项选择题按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照：（）。

A.银行挂牌公告的1年期定期利率计算利息
B.银行挂牌公告的2年期定期利率计算利息
C.银行挂牌公告的5年期定期利率计算利息
D.银行挂牌公告活期利率计算利息

单项选择题银行应对储蓄消费者进行风险提示，消费者在活期储蓄账户中的存款达到一定金额后，应：（）。

A.及时转为定期存款
B.及时购买理财产品
C.及时投资股市
D.及时投资期货