（）部门应当依法行使职权，受理消者费申诉，查处侵害消费者权益的行为。

多项选择题工商行政管理机关对受理的消费者申诉案件，应当根据事实，依照（）公平合理地处理。

A.法律
B.法规
C.规章
D.专家建议

多项选择题某消费者将自己结婚的现场照片到某摄影社冲洗，结果不小心被摄影社曝光。消费者要求摄影社赔偿精神损失费5万元。而摄影社只答应给予冲洗价格的双倍赔偿。下面的话哪句是正确的？（）

A.摄影社的行为属于欺诈行为，应双倍赔偿
B.摄影社的行为不属于欺诈行为
C.此种照片比较特殊，应给予一定的精神赔偿
D.只要退回原价款就可以了

多项选择题购物凭证一般有哪几类？（）

A.发票
B.保修卡
C.收据
D.保险卡

多项选择题下列哪些情形，商品销售者应当承担修理、更换退货以及赔偿损失的责任。（）

A.消费者使用时未按售出的商品说明造成商品损坏的
B.售出的商品价格高于其他销售者销售的同类商品
C.不符合产品或者其包装上注明采用的产品标准
D.不符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的

多项选择题店堂告示不得出现下列哪些用语（）。

A.请拿好东西，以免遗失
B.请当面选好商品，否则质量问题概不负责
C.请当面点清钱款
D.对有偷窃商品嫌疑的人，我们保留搜查的权利

多项选择题张某花1500元购买了一双高档皮鞋，仅仅穿了两天，一只鞋的后跟就掉了。（）

A.张某可以要求退货
B.张某不能要求换货
C.经营者应当退货
D.经营者可以收取一定比例的磨损费，然后退货

多项选择题经营者对提供的商品或者服务的（）应告知消费者。

A.质量状况
B.收费标准
C.保养方法
D.适用范围

多项选择题对国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，（）。

A.可以给予警告
B.构成犯罪的，依法追究刑事责任
C.可以通报批评
D.可以给予记过

多项选择题经营者提供商品或者服务应当以明确的（）告知消费者。

A.语言
B.文字
C.标识
D.英文

多项选择题由于经营者提供的商品和服务而造成消费者死亡的，应当支付（）。

A.丧葬费
B.死亡赔偿金
C.死者生前抚养人所必需的生活费用
D.死者家里所有的费用