维系顾客关系的关键所在是（）

单项选择题企业吸引顾客的关键不包括（）

A.持续不断地创造卓越的顾客价值
B.时常关注竞争对手的动向
C.致力于比竞争对手更低的利润
D.提供更多的顾客让渡价值

单项选择题顾客忠诚培养的最佳途径是（）

A.生意好时降价，生意差时涨价
B.建立长期互惠关系
C.降价时提供劣质产品
D.降价时以各种理由增收费用保证利润

单项选择题对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

A.低廉的价格
B.高质量的商品
C.忠诚的顾客
D.满意的顾客

单项选择题下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）

A.由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
B.避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
C.由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
D.由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格

单项选择题当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）

A.到别处购买
B.责备销售人员
C.告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D.对劣质产品或服务写信投诉

单项选择题顾客让渡价值的大小最终取决于（）

A.设计部门
B.生产部门
C.营销部门
D.各个职能部门的协同作用

单项选择题下列属于精神成本的是（）

A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

单项选择题顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）

A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本

单项选择题在日常生活中，很多消费者通常都有自己心节对各类产品的一个大致认识和印象。例如提到汽车的安全性，很多人会想到沃尔沃；谈到超市，沃尔玛似乎已经成为很多都市消费者的首选。这体现了顾客总价值中哪个方面的重要影响？（）

A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值

单项选择题在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的（）

A.样式
B.购买人数
C.质量
D.功能