在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）

单项选择题根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）

A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性

单项选择题有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。

A.顾客使用
B.符合标准
C.综合绩效
D.技术规范

多项选择题ISO9001-2015标准中的基础设施包括（）

A.运输资源
B.信息和通讯技术
C.设备包括硬件和软件
D.建筑物和相关设施

多项选择题ISO9001-2015标准的所有要求适用于（）

A.仅适用于服务业
B.不管其类型
C.所有组织
D.规模

多项选择题基于风险的思维可以通过（）为组织理解其背景和确定风险

A.策划
B.PDCA循环
C.风险管理
D.评审和改进