《铁路旅客运输服务质量》规定，车容整洁，行李架物品摆放（）

单项选择题旅客列车空调失效时，列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。

A.全体乘务员
B.列车员
C.乘警
D.乘警、列车员

单项选择题某残疾旅客携带旅行包1只，26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

A.6kg
B.26kg
C.25kg
D.30kg

单项选择题下列第（）项内容为旅客的义务之一。

A.支付运输费用
B.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全
C.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
D.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，非空调列车冬季车内温度不低于（）

A.13℃
B.15℃
C.12℃
D.14℃

单项选择题《列车员岗位职责》要求列车员爱护列车设备，加强卧车和备品管理，严格（），准确收退票证。

A.要求
B.交接
C.作业程序
D.管理