总市场潜量的预测公式是（）。

单项选择题购买者意向调查法是指（）。

A.预测非耐用消费品需要的可能性较低
B.市场总是由潜在购买者构成
C.预估在给定条件下潜在购买者的可能行为，即要调查购买者
D.预测产业用品需要的可能性则更高

单项选择题“互联网上最好的广告位在你竞争对手的网站上，因为你们从事着最相近的事业”，这句话是网络广告对（）要求的极端反应。

A.媒体相关性
B.媒体曝光性
C.媒体可靠性
D.媒体费用

单项选择题渠道广度的内涵是（）。

A.指产品线宽广的程度
B.指产品覆盖的地理广度
C.宽度的一种扩展和延伸
D.主要有两种类型：一条渠道和多条渠道

单项选择题服务的有形展示（）。

A.从构成要素的角度进行划分，可分为三种要素类型：实体环境、信息沟通和价格
B.就是用实物将企业抽象的服务具体化
C.其实就是标出服务的价格
D.主要就是创造适宜的服务具体化

单项选择题专家意见法是指（）。

A.各专家对未来的预测基本一致
B.现在应用较普遍的方法
C.德尔菲法
D.专家提出各自的估计，然后交换意见，最后经过综合，提出小组的预测

单项选择题（）属于服务分销法的创新。

A.直销
B.代理
C.经纪
D.租赁

单项选择题下列关于销售员自身魅力的说法错误的是（）。

A.一位销售员在销售商品之前，实际上是推销自我
B.销售人员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服
C.日本著名销售专家二见道夫曾让销售人员穿上黑色的工作服，效果很好
D.语言是一个销售人员的得力武器，销售人员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯

单项选择题市场占有率分析的具体方法不包括（）。

A.全部市场占有率分析
B.相对市场占有率分析
C.服务市场占有率分析
D.多个细分市场占有率分析

单项选择题下列造成服务促销与产品促销差异的因素中，不属于服务本身的是（）。

A.消费者态度
B.采购的需要和动机
C.服务无形性
D.购买过程

单项选择题下列关于客户服务的说法正确的是（）。

A.有效的客户服务是保证客户满意的必要条件
B.不利于扩大业务量，因为它会耗费大量的成本预算
C.客户服务仅仅是售后服务的内容，不应该成为公司的营销战略之一
D.不能够增加客户满意度、培育客户忠诚度