下列说法正确的是？（）
（1）响应率是直复营销中最常用的指标
（2）订单平均成本是指生成每个订单的费用
（3）盈亏平衡点是指收入和营销费用持平的临界点
（4）盈亏平衡相应率=盈亏平衡订单量/促销总人数

单项选择题下列属于直邮促销中产生的成本有哪些？（） （1）数据处理费 （2）邮资 （3）制作费用 （4）订单处理费用 （5）订单履行费用

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

多项选择题关于客户终身价值的表述正确的是？（）

A.客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留
B.忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多
C.忠诚客户服务成本更低
D.忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴

多项选择题锁定最佳客户群的有效方式有哪些？（）

A.现有购买记录的客户
B.有过购买记录的所有客户
C.根据RFM模型确定的最佳客户选择
D.利用预测模型得到的潜在客户

多项选择题预测模型的主要用途有哪些？（）

A.用来引发那些看起来像是最佳客户的直接响应
B.为目标客户确定正确的产品诱因和价格
C.为目标受众制定有吸引力的文案和创意
D.识别“风险”客户，制定适当的客户保留策略

多项选择题RFM模型主要包含哪些要素？（）

A.新鲜度
B.消费频率
C.消费金额
D.持续时间