快件分堆时，一般（）堆为宜。

单项选择题快件装载方法错误的是（）。

A.易碎品放置在车厢底部
B.垂直放置筒状快件
C.超重快件由专门的车辆负责派送
D.超大快件由专门的人员负责派送

单项选择题派送信息录入的内容不包括（）。

A.运单编号
B.收件时间
C.收件人签名
D.无法派送的原因

单项选择题客户服务的理念包括（）、视客户为亲友、注重服务细节。

A.内外结合
B.双向沟通
C.客户至上
D.降低企业成本

单项选择题快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体，另一方面（）成为快递服务活动中的重要组成部分。

A.科学技术的进步
B.不可模仿性
C.快递企业国际化
D.信息服务

单项选择题全力解决客户投诉的关键是建立起灵活处理客户投诉的（）。

A.项目
B.机制
C.理由
D.成本

单项选择题从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自（）。

A.网络信息
B.服务态度差
C.电子商务“网购”快递
D.价格高

多项选择题快递流程的基本要求是（）、安全便捷。

A.有序流畅
B.优质高效
C.流程精简
D.成本节约

多项选择题快件按快件时限分类可分为（）。

A.标准服务快件
B.延长时限快件
C.承诺服务时限快件
D.特殊要求时限快件

多项选择题快件内件分类，可分成（）。

A.信件类快件
B.包裹类快件
C.单箱式快件
D.集箱式快件

多项选择题快递从业人员应履行的义务有（）。

A.遵守社会公德
B.及时报告的义务
C.保守秘密的义务
D.不得非法持有属于国家秘密的文件、资源和其它物品的义务