客户服务的理念包括（）、视客户为亲友、注重服务细节。

单项选择题快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体，另一方面（）成为快递服务活动中的重要组成部分。

A.科学技术的进步
B.不可模仿性
C.快递企业国际化
D.信息服务

单项选择题全力解决客户投诉的关键是建立起灵活处理客户投诉的（）。

A.项目
B.机制
C.理由
D.成本

单项选择题从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自（）。

A.网络信息
B.服务态度差
C.电子商务“网购”快递
D.价格高

多项选择题快递流程的基本要求是（）、安全便捷。

A.有序流畅
B.优质高效
C.流程精简
D.成本节约

多项选择题快件按快件时限分类可分为（）。

A.标准服务快件
B.延长时限快件
C.承诺服务时限快件
D.特殊要求时限快件

多项选择题快件内件分类，可分成（）。

A.信件类快件
B.包裹类快件
C.单箱式快件
D.集箱式快件

多项选择题快递从业人员应履行的义务有（）。

A.遵守社会公德
B.及时报告的义务
C.保守秘密的义务
D.不得非法持有属于国家秘密的文件、资源和其它物品的义务

多项选择题属于拒收到付件业务操作流程的是（）。

A.客户提出拒收到付件业务需求
B.快递企业予以审核
C.双方签订免责条款
D.快递企业发布此客户的相关要求信息
E.快递业务员根据要求进行操作

多项选择题一套先进适用的信息管理系统的作用包括（）。

A.提高快递作业效率
B.减少作业环节
C.提升快递作业速度
D.实现高质量的快递服务目标
E.实现低成本的快递服务目标

多项选择题以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是（）。

A.价值USD400的衣服
B.价值SGD500的手表
C.价值SGD600的服装
D.价值SGD700的服装
E.价值USD50的裤子