客户驶入高速公路前2小时通过“高速公路预约通行”小程序填报（）预约上高速时间（精确到小时）、高速起止点省份（可精确到市）、驾驶员联系电话等信息进行预约，收割机运输车辆还需填报收割机号牌、作业证编号。

多项选择题发生特情时，车辆通行高速公路如按正常货车计费扣费的，查验结果合格车辆，客户可通过（）或部（）、申请退费。

A.预约平台小程序
B.路段电话
C.省客服中心电话
D.96513

多项选择题绿通查验过程中，因以下哪种不合格情况可不上传货物照片（）

A.车货总质量或外廊尺寸超过国家规定的最大限值
B.未安装ETC车载装置
C.装载非鲜活农产品
D.已安装ETC车载装置，但在入口未使用或无法正常使用，领取CPC卡通行的

多项选择题绿通查验时应对绿通车辆进行拍照，拍照应保证（）

A.车头完整、车牌号清晰
B.保证车尾完整、车牌号清晰
C.车侧照：需从车辆尾部侧面约45度角拍摄
D.准确反映所载货物品类，并能证明货物与车辆车牌号的对应关系

多项选择题出口一车多卡（ETC和CPC同时存在，或多张CPC卡情况）（）

A.输入正确车牌号、车牌颜色通过省中心向部中心请求车辆入口信息。并根据返回的入口站信息通过省中心向部中心请求后台计费服务。
B.返回结果未查询到车辆入口信息，收费员则与客户确认入口站及入口时间，输入实际车牌、车型和车种再次通过省中心请求部中心后台计费服务。
C.核实该车辆其他通行介质情况，涉嫌逃费的按稽核流程处理。
D.登记特殊事件。

多项选择题遇到遮挡号牌车辆（）

A.收费员应要求客户拆除遮挡物（如客户不配合则协调交警处理），核实车辆实际车牌、车型、车种信息。
B.按CPC卡车辆处理，如无通行介质，输入正确车牌号、车牌颜色通过省中心向部中心请求车辆入口信息。并根据返回的入口站信息通过省中心向部中心请求后台计费服务。
C.返回结果未查询到车辆入口信息，收费员则与客户确认入口站及入口时间，输入实际车牌、车型和车种再次通过省中心请求部中心后台计费服务。
D.在省稽核平台做好特殊事件登记按稽核业务流程处理。