出口一车多卡（ETC和CPC同时存在，或多张CPC卡情况）（）

多项选择题遇到遮挡号牌车辆（）

A.收费员应要求客户拆除遮挡物（如客户不配合则协调交警处理），核实车辆实际车牌、车型、车种信息。
B.按CPC卡车辆处理，如无通行介质，输入正确车牌号、车牌颜色通过省中心向部中心请求车辆入口信息。并根据返回的入口站信息通过省中心向部中心请求后台计费服务。
C.返回结果未查询到车辆入口信息，收费员则与客户确认入口站及入口时间，输入实际车牌、车型和车种再次通过省中心请求部中心后台计费服务。
D.在省稽核平台做好特殊事件登记按稽核业务流程处理。

多项选择题无牌车辆按照CPC车辆收取车辆通行，对于既无号牌也无CPC卡（或纸券）的无牌车辆，可协调交警处理。但国家规定（）等除外。

A.免费车辆
B.军车
C.三乱督察证
D.国安车

多项选择题车辆追缴名单（）

A.收费员根据车道显示器提示的内容，现场告知客户该车所欠缴通行费，并根据稽核业务要求对车辆进行通行费补缴（已补缴的需出具相关证明文件或《收费现场相关信息处理表》，按CPC车辆收取车辆通行费后放行），对拒不补缴车辆告知客户追缴名单内车辆将在全国全网限制通行。
B.现场人员应通过相关设备全程记录补费过程，告知相关法律依据和通行费核算金额，客户需对补费记录签字确认。
C.处置完成后按照CPC卡车辆收取车辆通行费（无卡/坏卡收取通行介质工本费）。
D.在稽核系统做好追缴信息的登记上传工作。

多项选择题丢失卡或损坏 锁卡（）

A.客户出口告知收费员CPC卡丢失、或刷卡显示卡损坏/锁卡，系统记录特情。
B.收费员出口输入实际车牌号、车牌颜色通过省中心向部中心请求车辆入口信息。并根据返回的入口站信息通过省中心向部中心请求后台计费服务。
C.返回结果未查询到车辆入口信息，收费员则与客户确认入口站及入口时间，输入实际车牌、车型和车种再次通过省中心请求部中心后台计费服务。
D.CPC卡丢失的，或人为损坏的要求客户赔偿卡工本费。

多项选择题双片式OBU未插卡 无卡（）

A.对于出口ETC车道费显提示”未插卡“报警时，现场人员首先应对车辆内OBU情况进行确认。
B.如确认OBU中未插卡时，应提示司机将ETC卡插入OBU中，当屏幕显示”记账卡“或储值卡金额，同时OBU面板绿灯亮起时，现场使用手持机操作交易放行。
C.对于ETC卡处于插入OBU状态时，提示司机拔卡后再次插入，当屏幕显示”记账卡“或储值卡金额，同时OBU面板绿灯亮起时，现场使用手持机操作交易放行。
D.如多次插卡仍无法正常通行，按ETC（2.4.3）坏卡车辆处理。