解决客户投诉问题的措施有（）。

多项选择题快递客户开发计划应包含（）。

A.尊重客户
B.选择客户
C.选择沟通方式
D.制定时间表
E.效果评估

多项选择题无着快件处置方法正确的是（）。

A.能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试派送或退回
B.对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库
C.有价证券，应寄交当地人民银行处理
D.金银饰品应由邮政管理部门指定的机构收购
E.户口迁移证应送发证机关处理

多项选择题关于签单返还快件，描述错误的是（）。

A.回单由寄件人提供
B.回单由收件人提供
C.回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人
D.回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人
E.将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒

多项选择题集中派送模式的缺点是（）。

A.提高场地和设备的利用率
B.加快分拣速度
C.提高工作效率
D.派送段存在无效空白里程
E.部分快件派送人员上、下段距离较远

多项选择题超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括（）。

A.金银饰品类无着快件
B.无着快件的信件
C.处于报关阶段的国际无着快件
D.信件以外的无着快件
E.国际无着快件

多项选择题调度的职责包括（）。

A.安排作业场地
B.分配派送任务
C.监控派送任务完成情况
D.与处理部门保持沟通、配合与协调
E.配合信息维护人员，完成基础信息的设置

多项选择题代收货款电子商务快件在收寄时应注意（）。

A.检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议
B.一定要勾选快件运单上的“代收货款”项
C.向卖家索要相应的发票及单据
D.将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用
E.粘贴易碎贴纸

多项选择题按照问卷填答者的不同，问卷调查可分为（）问卷调查。

A.自填式
B.代填式
C.报刊
D.送发

多项选择题快递企业对客户需求调查的方式可分为（）。

A.当面调查
B.网络调查
C.电话调查
D.问卷调查

多项选择题进口国际快件产生关税时，快递员向客户收取关税的方式有（）。

A.关税记账
B.关税现结
C.关税记账转第三方
D.关税代缴