列车进行旅客满意度调查最常用的方法是（）。

单项选择题一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

A.旅客
B.宅男
C.乘务员
D.驴友

单项选择题发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

A.检察机关
B.监察机关
C.公安机关
D.司法机关

单项选择题下列哪种情况可以使用站车交互系统的电子客运记录？（）

A.旅客在列车上办理“挂失补”
B.旅客误购车票需到站退差时
C.旅客坐过站需送回时
D.空调故障到站退票价差或空调票时

单项选择题下列哪种情况应拍发铁路电报？（）

A.发现无票旅客
B.列车广播设备发生故障
C.发生多人误售、误购
D.团体旅客未乘车

单项选择题电报不能使用哪种文字、符号、记号？（）

A.汉语拼音
B.阿拉伯数字
C.英语单词
D.规定的符号