TAG是（）的简称。

单项选择题在物流服务过程质量中，最基本的是（）。

A.承诺质量
B.物品保护质量
C.沟通质量
D.响应质量

单项选择题全面质量管理的基本组织是（）。

A.自我管理小组
B.质监部门
C.质量管理小组
D.全体员工

单项选择题质量管理的内容包括（）。

A.制定质量方针目标，建立质量体系
B.开展质量控制和质量保证活动
C.进行质量改进
D.A和C

单项选择题质量检验阶段的主要质量管理活动是（）。

A.预防工作
B.检验工作
C.控制工作
D.补救工作

单项选择题统计质量管理阶段是运用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行的（）控制。

A.事前
B.事中
C.事后
D.反馈

单项选择题全面质量管理包括（）过程的质量管理。

A.设计开发过程
B.生产及辅助过程
C.使用服务过程
D.A、B和C

单项选择题全面质量管理是以（）为中心。

A.顾客满意度
B.产品质量
C.全体员工
D.社会利益

单项选择题全面质量管理的基本工作方法是（）。

A.5S管理方法
B.PDCA工作循环
C.六西格玛法
D.朱兰三部曲法

单项选择题现代质量管理阶段的代表理论是（）。

A.“零缺陷”质量管理理论
B.六西格玛理论
C.全面质量管理理论
D.统计过程控制理论

单项选择题生产过程的质量管理的主要任务是（）。

A.“把关”和“帮助把关”
B.质量检验
C.质量监督
D.质量控制