如全团统一提出更换游览项目，导游人员应（）。

多项选择题以下关于优客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。

A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另付房费
C.要求延长驻点时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房

多项选择题游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝
B.请领队在团内调整
C.如有空房，可适当予以满足
D.如无法满足，向游客耐心解释
E.可满足，但须另付服务费

多项选择题以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。

A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

多项选择题个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退

多项选择题导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。

A.分清有意和无意的界限
B.分清无故和有因的界限
C.分清言论和行为的界限
D.分清违法和违规的界限
E.分清越轨行为和非越轨行为的界限

多项选择题需导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.已成误机（车、船）事故
B.外国游客丢失护照
C.交通事故
D.治安事故
E.火灾事故

多项选择题发现游客食物中毒，导游人员应（）。

A.稳定患者情绪
B.让食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即将患者送医院抢救
D.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
E.写出事故报告

多项选择题食物中毒的特点主要有（）。

A.潜伏期短
B.发病很快
C.常常集体发病
D.一般不会有生命危险
E.若抢救不及时会有生命危险

多项选择题旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。

A.立即打火警电话报警
B.迅速通知领队及全团游客
C.引导游客从电梯迅速撤离
D.迅速通过安全出口疏散游客
E.判断火情，引导游客自救

多项选择题入住宾馆后，为了防止火灾事故的发生，导游人员应（）。

A.给予游客必要的防火提醒
B.熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍
C.来及领队和游客的房间号码
D.掌握游客电话号码
E.牢记火警电话119