导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。

多项选择题需导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.已成误机（车、船）事故
B.外国游客丢失护照
C.交通事故
D.治安事故
E.火灾事故

多项选择题发现游客食物中毒，导游人员应（）。

A.稳定患者情绪
B.让食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即将患者送医院抢救
D.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
E.写出事故报告

多项选择题食物中毒的特点主要有（）。

A.潜伏期短
B.发病很快
C.常常集体发病
D.一般不会有生命危险
E.若抢救不及时会有生命危险

多项选择题旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（）。

A.立即打火警电话报警
B.迅速通知领队及全团游客
C.引导游客从电梯迅速撤离
D.迅速通过安全出口疏散游客
E.判断火情，引导游客自救

多项选择题入住宾馆后，为了防止火灾事故的发生，导游人员应（）。

A.给予游客必要的防火提醒
B.熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍
C.来及领队和游客的房间号码
D.掌握游客电话号码
E.牢记火警电话119