A.亲和力B.非结构化C.面对面D.结构化用户座谈会是由训练有素的主持人以（）的自然方式对一小群调查对象进行的……

单项选择题优质服务的指标不包括（）。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.无形性

单项选择题舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

A.舒适
B.负面
C.满意
D.惬意

单项选择题用户期望获得的优质服务要求，四项选项中正确的是（）。

A.移情性
B.专业性
C.安全性
D.互动性

单项选择题惬意度服务是从服务对象的（）和利益出发，既满足用户的服务需求，也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。

A.意愿
B.需求
C.角度
D.诉求

单项选择题优质服务是从消费者、客服、（）的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，力求实现合规、高效、人性化。

A.用户
B.企业
C.办事群众
D.政府

单项选择题优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。

A.适常需要
B.需要
C.期许
D.适常期许值

单项选择题作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

A.客户至上
B.优质服务
C.客户需求
D.客户满意

单项选择题用户优质服务最主要也是最重要的表现方式之一是（）。

A.用户座谈会
B.用户交流会
C.用户洽谈会
D.用户订货会

单项选择题培训的内容提纲，应放在PPT的（）。

A.第一页
B.第二页
C.第三页
D.第四页

单项选择题在选择或设计PPT背景时，通过PPT内“插入”（）可自行设置背景。

A.背景图片
B.模板
C.幻灯片
D.母版

单项选择题所有PPT的背景、字体及（）等格式应统一。

A.标识
B.大小
C.段落
D.题目

单项选择题制作并设计培训PPT时，从（）开始应为具体培训内容。

A.第一页
B.第二页
C.第三页
D.第四页

单项选择题每个培训项目都要制定一个课程时间安排表，它包括培训项目的主要内容、相应的时间安排以及（）的计划。

A.培训开展
B.培训内容
C.时间间隔
D.课程进度

单项选择题进行用户管理知识培训时，应该为每一位参训人员建立个人（），并保存。

A.培训记录表
B.培训效果
C.培训情况
D.培训档案

单项选择题进行用户管理知识培训时，（）的选择直接影响到培训的效果。

A.培训教材
B.培训师
C.培训方式
D.培训教案