服务用语“Hello”指（）。

单项选择题（）是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。

A.安全行车
B.微笑服务
C.礼貌待客
D.满意程度

单项选择题出租汽车驾驶员是出租汽车行业的主体人员，也是出租汽车社会服务功能的直接体现者，其服务工作的优劣与其自身（）的高低有着密切的关系。

A.职业道德水平
B.个人文化水平
C.工作经验水平
D.业务技能水平

单项选择题美国著名作家戴尔卡耐基把（）比喻为“疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲哀者的阳光”。因此，它作为取悦乘客的手段，已成为出租汽车驾驶员优质服务的一项重要内容。

A.微笑
B.公正
C.交流
D.友善

单项选择题服务作为一种特殊商品，其价值若在限定时间、空间内不能实现，便一去不复返，服务的（）使得任何失误的服务都难以纠正和挽回影响。

A.瞬间即逝性
B.并存性
C.无形性
D.依附性

单项选择题乘客的（）是衡量出租汽车服务质量是否优秀的最重要的尺度。

A.满意程度
B.投诉率
C.舒适度
D.载客率