出租汽车驾驶员是出租汽车行业的主体人员，也是出租汽车社会服务功能的直接体现者，其服务工作的优劣与其自身（）的高低有着密切的关系。

单项选择题美国著名作家戴尔卡耐基把（）比喻为“疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲哀者的阳光”。因此，它作为取悦乘客的手段，已成为出租汽车驾驶员优质服务的一项重要内容。

A.微笑
B.公正
C.交流
D.友善

单项选择题服务作为一种特殊商品，其价值若在限定时间、空间内不能实现，便一去不复返，服务的（）使得任何失误的服务都难以纠正和挽回影响。

A.瞬间即逝性
B.并存性
C.无形性
D.依附性

单项选择题乘客的（）是衡量出租汽车服务质量是否优秀的最重要的尺度。

A.满意程度
B.投诉率
C.舒适度
D.载客率

单项选择题出租汽车驾驶员在营运时，应当使用普通话，（）应规范准确，文明礼貌。

A.服务用语
B.举止行为
C.衣着打扮
D.交流沟通

单项选择题出租汽车驾驶员应当遵守国家法律法规，掌握基本医疗急救知识，熟知营运区域的（）等知识。

A.交通地理
B.民俗风情
C.公交线路
D.特色小吃