在衡量服务质量时，一般有5个要素。其中，能照顾顾客并给与个性化关注指的是服务的（）。

单项选择题在产品生命周期理论中，哪个阶段通常持续时间最长，并对营销经理构成强大挑战？（）

A.成长期
B.衰退期
C.成熟期
D.开发期
E.介绍期

单项选择题按照产品层次理论，消费者在购买产品时实际所追求的根本利益称为（）。

A.核心产品
B.实体产品
C.扩展的产品
D.关键产品

单项选择题通过营销促进文化交流、减少吸烟和酗酒行为、降低环境污染、抑制儿童肥胖，这种营销称为（）。

A.公益营销
B.社会营销
C.人员营销
D.事件营销

单项选择题产品属性决定了产品为目标顾客所提供的利益。当讨论产品属性时，一般不包括以下哪一项？（）

A.产品质量
B.产品特性
C.产品风格和设计
D.产品服务

单项选择题对新产品的销售、成本和利润预测进行审查，以确定其是否满足公司的目标，这称为（）。

A.可行性分析
B.营销策略制定
C.商业分析
D.产品上市

单项选择题用消费者明白的语言对于产品构思进行详尽描述，使消费者清楚这个产品能给他们带来什么利，这属于新产品开发的哪一个阶段？（）

A.营销测试
B.产生构思
C.产品概念开发
D.产品开发

单项选择题以下哪一项是邀请广大客户、员工、独立研究人员和公众参与新产品创新过程？（）

A.头脑风暴
B.创意筛选
C.众包
D.外包

单项选择题产品组合越（），产品组合的一致性就越难保证。

A.长
B.深
C.宽
D.多

单项选择题根据服务利润链，卓越的内部服务质量导致：（）

A.更低的服务价值
B.口碑销售额增加
C.减少售后服务
D.更满意、更忠诚、更勤奋的员工

单项选择题为了减少与服务无形性相关的问题，餐厅老板最有可能采取以下哪些行动？（）

A.下午6：00后提高主菜价格
B.为每位新客户提供干净的桌布和新鲜的餐巾纸
C.授权员工处理客户投诉
D.为欢乐时光期间订购的开胃菜提供折扣价格