多项选择题

关于业务接待流程表述正确的是（）。

A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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热门试题

多项选择题仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

A．个性
B．身份
C．素养
D．心理状态
E．受教育的背景

多项选择题开门迎客流程由（）组成。

A．开门
B．站立／列队
C．问候客户
D．迎宾引导
E．迎宾礼毕

多项选择题开门迎客流程的执行人为（）。

A．大堂经理
B．会计主管
C．网点负责人
D．柜员
E．个人客户经理

多项选择题对开门迎客流程，表述正确的是（）。

A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C．迎宾动作整齐划一
D．迎宾时柜员可不用问候
E．迎客流程的执行人为网点负责人

多项选择题业务咨询流程的执行人为（）。

A．大堂经理
B．保安
C．网点负责人
D．会计主管
E．柜员