仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

多项选择题开门迎客流程由（）组成。

A．开门
B．站立／列队
C．问候客户
D．迎宾引导
E．迎宾礼毕

多项选择题开门迎客流程的执行人为（）。

A．大堂经理
B．会计主管
C．网点负责人
D．柜员
E．个人客户经理

多项选择题对开门迎客流程，表述正确的是（）。

A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C．迎宾动作整齐划一
D．迎宾时柜员可不用问候
E．迎客流程的执行人为网点负责人

多项选择题业务咨询流程的执行人为（）。

A．大堂经理
B．保安
C．网点负责人
D．会计主管
E．柜员

多项选择题关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。
E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。